5 spēcīgas un galvenās CRM tendences un statistika, kas jums jāzina 2023. gadā

Tā kā uzņēmumi ir ievērojami attīstījušies, arī veids, kādā mēs sadarbojamies ar klientiem, piedzīvo pamatīgas pārmaiņas. Līdz ar balss un tērzēšanas robotu parādīšanos būtiski mainās veids, kā uzņēmumi mijiedarbojas ar klientiem. Uz datiem balstītas personalizācijas nozīme nekad nav bijusi tik izteikta, un vienmērīga integrācija visos saziņas kanālos kļūst par vissvarīgāko.

Klienti tagad sagaida konsekventu pieredzi neatkarīgi no tā, vai viņi mijiedarbojas tiešsaistē vai bezsaistē, piemēram, veikalā vai mobilajās ierīcēs. Lai gūtu panākumus šajā nepārtraukti mainīgajā vidē, ir ļoti svarīgi būt informētam par 5 spēcīgajiem un ietekmīgajiem CRM programmatūra tendences un statistika 2023. gadā.

Satura rādītājs

• Balss un tērzēšanas roboti: klientu iesaistīšanās revolūcija
• Uzlabota klientu pieredze, izmantojot uz datiem balstītu pielāgošanu
• Klienti tagad sazinās ar jums, izmantojot vairākus kontaktpunktus
• Nevainojama CRM rīka integrācija vienotai klientu pieredzei
• Konsekvences nodrošināšana visos klientu saskarsmes punktos
• Sekojot tendencēm un statistikai, jūs varat sagatavot savu biznesu nākotnei
• Secinājums

Balss un tērzēšanas roboti: klientu iesaistīšanās revolūcija

Balss palīdzība un tērzēšanas roboti kļūst arvien populārāki, attīstoties par ļoti sarežģītiem rīkiem, kas spēj reāllaikā risināt sarežģītus klientu vaicājumus. Klienti jau sen ir izteikuši vēlmi pēc šīm tehnoloģijām, un tagad, parādoties balss palīgiem, piemēram, Alexa un Siri, uzņēmumi var īstenot šīs vēlmes. Šīs viedās platformas ļauj uzņēmumiem nekavējoties atbildēt uz klientu jautājumiem par viņu piedāvājumiem un pakalpojumiem. Tikmēr tērzēšanas robotu popularitāte ir palielinājusies, un tie var lepoties ar uzlabotām iespējām reāllaikā risināt sarežģītus klientu jautājumus, izmantojot īsziņas tādās platformās kā WhatsApp un dažādās sociālo mediju platformās, piemēram, Twitter.

Šī attīstība padara tos par nenovērtējamiem līdzekļiem uzņēmumiem, kuru mērķis ir paplašināt savu klientu bāzi, jo īpaši izmantojot tādas stratēģijas kā ietekmētāju mārketinga kampaņas Facebook lapās. Šīs kampaņas veicina saistošas ​​diskusijas, kas paplašina to satura sasniedzamību, padarot to par spēcīgu duetu CRM pasaulē.

Uzlabota klientu pieredze, izmantojot uz datiem balstītu pielāgošanu

Uz datiem vērsta pielāgošana ir galvenais faktors, kas var ievērojami uzlabot klientu pieredzi. Vienkārši izsakoties, tas ietver datu izmantošanu, lai klientiem nodrošinātu tieši to, ko viņi meklē. Runa nav par centieniem izpatikt visiem; tā vietā runa ir par katra klienta unikālo vajadzību un vēlmju apmierināšanu.

Lai efektīvi īstenotu šo stratēģiju savā uzņēmumā, ir svarīgi saprast, kā cilvēki iepērkas gan tiešsaistē, gan bezsaistē. Piemēram, kad klients pārlūko e-komercijas vietni, viņš var saskarties ar līdzīgiem, bet ne identiskiem produktiem no dažādiem pārdevējiem, katram no kuriem atšķiras cenas un kvalitātes līmenis.

Klienti tagad sazinās ar jums, izmantojot vairākus kontaktpunktus

Mūsdienu klienti mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu, izmantojot daudzus saziņas punktus, un ir ļoti svarīgi saprast, kā viņi izmanto šos kanālus. Sadalīsim to;

Fiziskie saskares punkti: klienti var izvēlēties apmeklēt jūsu mazumtirdzniecības vietas vai sazināties ar zvanu centriem, lai uzsāktu mijiedarbību. Šī aci pret aci un balss iesaistīšanās joprojām ir neatņemama klientu komunikācijas sastāvdaļa.

Digitālie saskares punkti: saziņa aptver tādas platformas kā e-pasts un sociālie mediji, nodrošinot klientiem tādas iespējas kā Facebook Messenger un WhatsApp (pieder Facebook), lai sazinātos ar jūsu uzņēmumu. Šie digitālie kanāli nodrošina ērtu un efektīvu saziņu.

Virtuālie saskares punkti: virtuālajā ainavā tiek ieviesti jauninājumi, piemēram, tērzēšanas roboti, piemēram, tie, kas atrodami tādās platformās kā Alexa. Šie virtuālie palīgi ļauj klientiem meklēt informāciju par jūsu produktiem vai pakalpojumiem, neatkāpjoties no sava datora ekrāna.

Nevainojama CRM rīka integrācija vienotai klientu pieredzei

Datu integrācija ir ļoti svarīga CRM pasaulē. Tas ļauj bez piepūles apvienot jūsu CRM programmatūru ar dažādām sistēmām, galu galā nodrošinot vienotu klientu pieredzi. Kad klients sazinās ar jūsu uzņēmumu, zvanot vai citādā veidā, viņam ir jāsaņem personalizētas atbildes, pamatojoties uz pirkumu vēsturi un atrašanās vietu.

Šī integrācija nodrošina uzņēmumiem piekļuvi svarīgai klientu informācijai, piemēram, vārdiem, adresēm un konkrētai informācijai par produktu vai pakalpojumu, piemēram, apdrošināšanas polisēm. Tā ir būtiska CRM programmatūras sastāvdaļa. Tas uzlabo klientu mijiedarbību un veicina lielāku apmierinātību un lojalitāti.

Konsekvences nodrošināšana visos klientu saskarsmes punktos

Klientiem ir skaidras un nelokāmas cerības: viņi vēlas konsekventu pieredzi visos mijiedarbības kanālos. Tas nozīmē, ka personām ir jābūt iespējai bez piepūles izgūt savus CRM datus, kontaktinformāciju un konta informāciju neatkarīgi no izvēlētās ierīces vai platformas.

Neatkarīgi no tā, vai tā ir tikšanās klātienē vai mijiedarbība sociālo mediju platformās, piemēram, Facebook vai Twitter, viņi meklē vienotu funkcionalitāti un iesaisti. Konsekvence ir galvenais, lai nodrošinātu klientu noturēšanu, apmierinātību, lojalitāti un, visbeidzot, zīmola lojalitāti. In CRM pārvaldības programmatūra , šī nelokāmā apņemšanās nodrošināt konsekvenci visos saskarsmes punktos ir veiksmes pamatprincips.

Sekojot tendencēm un statistikai, jūs varat sagatavot savu biznesu nākotnei

1. Tendenču un statistikas aptveršana

Tendenču un statistikas uzraudzība ir būtiska, lai jūsu uzņēmumā noteiktu jomas, kurās jāuzlabo vai ir nepieciešamas jaunas stratēģijas. Šie skaitļi arī norāda, vai ir nepieciešami tehnoloģiju jauninājumi vai personāla pielāgošana. Esiet informēts un aktīvi, jūs varat nodrošināt, ka jūsu CRM pārvaldības programmatūra atbilst nozares attīstībai.

1. Pielāgošanās pārmaiņām

Šo maiņu vidū ir obligāti jāizvairās no pārmaiņu pārņemšanas. Tā vietā koncentrējieties uz jauno tendenču izpratni un integrēšanu savos biznesa plānos. Šī pieeja neļauj jums atpalikt no konkurentiem, kuri jau ir risinājuši šīs problēmas vai atraduši inovatīvus risinājumus. Nepārtraukta mācīšanās un pielāgošanās ir atslēgas, lai paliktu priekšā dinamiskajā CRM pārvaldības programmatūras pasaulē.

Secinājums

Lai paliktu priekšā līknei, ir svarīgi koncentrēties uz CRM pārvaldības programmatūru. Cieši vērojot jaunās tendences un attiecīgo statistiku, uzņēmumi var identificēt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, un pielāgoties mainīgajām klientu vajadzībām. Šie vērtīgie ieskati rada ceļu uz uzlabotu klientu pieredzi un racionalizētāku darbību. Ir būtiski nepārņemt pārmaiņas, bet gan pieņemt tās kā iespēju izaugsmei un inovācijai. Šajā dinamiskajā vidē panākumu atslēga ir nepārtraukta mācīšanās, pielāgošanās un jaunu tendenču vienmērīga integrācija jūsu biznesa stratēģijā. Veicot šīs darbības, jūs varat sagatavot savu uzņēmumu nākotnei un nodrošināt, ka tas saglabā vadošo pozīciju jūsu nozarē.

Akcija: